VTR se suma al "Plan Solidario de Conectividad" anunciado por el gobierno, gratuito para aquellos hogares afectados y damnificados por las condiciones climáticas adversas que han impactado a la región del Ñuble. Si eres cliente activo VTR en esa zona, dependiendo del servicio que tienes suscrito (internet hogar, telefonía hogar y telefonía móvil de prepago o postpago), y cumples con los requisitos requeridos, tienes la posibilidad de continuar con un servicio básico de conectividad por 90 días sin costo.
Revisa las condiciones y solicítalo hasta el 13 de diciembre de 2023
Cuáles son los planes disponibles
* Aquellos clientes que solicitaron una desconexión voluntaria (ya sea que esté en curso o finalizada) no se consideran clientes activos. Aquellos clientes que fueron recientemente desconectados por morosidad se considerarán activos si contrataron antes del 11 de diciembre y cuentan con: boleta emitida en los últimos 30 días (y módem aún en domicilio para el caso de los servicios fijos).** En el caso de móvil prepago, se entiende por cliente activo de un prepago aquel que tuvo una recarga en los últimos 30 días previos al 11 de diciembre de 2023.
Cómo se solicita:
Paso 1:
Verifica que cumplas con todos los requisitos mencionados y llena el formulario en https://vtr.com/landing-formulario-solidario
Paso 2:
Haz click sobre el botón “Solicitar Plan Solidario” para ingresar al formulario de solicitud.
Paso 3:
Llena todos los datos del titular de la cuenta y sube la documentación requerida.
Paso 4:
En un plazo máximo de 5 días hábiles te contactaremos telefónicamente o por correo electrónico para poder gestionar tu solicitud. Asegúrate de ingresar un número telefónico válido y mail válido para poder informarte de los cambios que tendrás en tus productos y boletas.
Recuerda que:
¿Qué es el Plan Solidario de Conectividad?
Es un plan diseñado en conjunto con la Autoridad, IDICAM, y ClaroVTR con el objetivo de dar una solución de conectividad básica en este momento de emergencia para las personas hayan sido damnificados y necesiten apoyo para mantenerse conectados en la región de Ñuble.
Dependiendo del servicio (Internet Hogar, Telefonía fija, Prepago y/o Plan Móvil Pospago) permite que las personas que cumplan con los requisitos tengan la posibilidad de continuar con un servicio básico de conectividad por 90 días, sin costo (entre el 13 de septiembre y el 13 de diciembre 2023) y bajo ciertas características particulares.
¿Qué incluye el Plan Solidario de Conectividad?
1. Internet fijo: navegación con velocidad entre 2 y 4 megabits por segundo.
2. Telefonía móvil con contrato: 50 SMS, 300 minutos de voz, navegación con velocidad entre 256 y 512 kbps.
3. Telefonía móvil sin contrato (prepago): 100 SMS, navegación con velocidad entre 256 y 512 kbps.
4. Telefonía fija: 300 minutos de voz
¿Quiénes pueden acceder al Plan Solidario de Conectividad?
Lo podrán solicitar quienes cumplan con las siguientes condiciones:
- Clientes de la región de Ñuble, con contrato vigente y activo.
- Que pertenezcan al 70% de los hogares más vulnerable.
- Que tengan al menos una factura o boleta emitida en los servicios hogar o móvil pospago.
- Clientes Prepago, con recarga en los últimos 30 días.
- Que sean usuarios acreditados de INDAP.
¿Desde cuándo estará disponible el Plan Solidario de Conectividad?
El beneficio estará disponible desde el 13 de septiembre hasta el 13 de diciembre de 2023 ambas fechas inclusive.
¿Qué costo tiene este plan para el usuario?
El Plan Solidario de Conectividad no tiene costo de cargo fijo. Es totalmente gratuito.
¿Qué debo hacer para activar el Plan Solidario de Conectividad?
Si estás dentro del grupo de beneficiados, desde el 13 de septiembre hasta el 13 de diciembre de 2023 ingresa a nuestro portal www.vtr.com y llena el formulario para acceder al Plan Solidario de Conectividad.
¿Cuánto dura este beneficio?
El plan tiene una vigencia de 90 días corridos, contados desde su suscripción.
¿Debo firmar un nuevo contrato para acceder al Plan Solidario?
No, para acceder al plan solidario no es necesario realizar un nuevo contrato. VTR le enviará un documento anexo que detalla todas las condiciones del Plan Solidario.
¿Mantengo mi número si me cambio al plan solidario?
Sí, mantienes tu número.
¿A cuántos planes solidarios puedo acceder?
Los clientes que reúnen los requisitos y tienen bajo un mismo RUT varios planes, pueden acceder con cada uno de ellos al Plan Solidario.
¿Después de los 90 días vuelvo automáticamente a mi plan normal?
Sí. El cliente regresa a su Plan anterior. Y si no ha pagado la deuda que mantenía antes de suscribirse al Plan Solidario, deberá regularizar su situación.
¿Puedo renunciar en cualquier momento al Plan Solidario y retornar a mi plan normal?
Sí, puede renunciar en cualquier momento dentro del lapso de los 90 días de vigencia. Sin embargo, debe tener presente que el beneficio se entrega sólo una vez.
Detalle de bloqueos:
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Bloqueo de todos los juegos en línea y apuestas, desde sitios web, consolas de juego o aplicaciones de móviles.
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Bloqueo de streaming: Youtube, Vimeo, Netflix, Hulu, Amazon Prime, Twitch, HBO Go, Fox Premium, Directv Go, Claro Video, Movistar Play, VTR Play, CDF Estadio, ESPN Play, Apple Music, Amazon Music, Spotify, etc. Además de videos que se reproducen desde redes sociales de entretención como Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok, Vimeo, etc. Se excluyen del bloqueo los canales nacionales de tv.
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Bloqueo de Peer to Peer: Arena, Ares, Bitorrent, Zatoo, etc.
