Al consultar el estado de tu servicio aceptas que VTR utilice dicha consulta para efectos estadísticos
Productos
Corte de fibra
Localización de la falla
Equipo técnico acude al lugar del corte
Diagnóstico del problema
Reposición del servicio
Devolución según Política Regulatoria
Ver másDurante la reparación del corte, tu internet podría volver de manera intermitente. Este volverá a funcionar correctamente cuando al presionar el botón “Ver estado” aparezca el siguiente mensaje: No existen incidencias reportadas. Si una vez que te aparezca este estado continúas sin internet, desconecta y conecta tus equipos para su correcto funcionamiento
Existen muchas causas que pueden afectar el debido funcionamiento de nuestras redes. Nuestra infraestructura de postes y cables están situados en un espacio público, abierto y muy vulnerable a externalidades climáticas, físicas y delictuales que afectan directamente tu experiencia como usuario nuestro nivel de servicio.
Causas de fallas masivas mayores a 6 horas. actualizado al 23/12/2023
Vandalismo
Reposición Materiales
Corte de energía
Accidente
Otro
Incendios
La industria de Telecomunicaciones en Chile registra un preocupante aumento en los cortes intencionales de fibra, que en los últimos 3 años llegó a 5.700 casos.
(Datos subtel)
En las zonas más críticas se activa una red secundaria ante la caída de la red
Tenemos un plan proactivo para detectar cortes intencionales, con vigilantes y drones en zonas de alto riesgo
Hemos cursado más de 5.770 acciones legales entre denuncias y querellas. EL 23% de ellas en la RM
Frente a una eventual falla masiva, en la que tus servicios se vean afectados, verás reflejado un descuento por día sin servicio en el detalle de tu siguiente o subsiguiente boleta, según tu periodo de facturación.
Conoce aquíNuestros técnicos manualmente unen uno a uno los 192 filamentos que contiene la fibra. Para esto deben trabajar en promedio más de 10 horas.
Nos comprometemos a: prevenir, mitigar y solucionar los cortes para así asegurar la disponibilidad de tus servicios.
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