A través de los Sitios y/o por medio de Internet, VTR facilita a los usuarios el acceso y utilización de diversos contenidos y servicios, suministrados directamente por VTR o por terceros.

La persona que acceda o utilice el Portal y/o los Servicios sobre Internet en adelante se denominará “Usuario”. La utilización de uno u otro implica la aceptación plena y sin reserva de todas y cada una de las disposiciones incluidas en las Condiciones de Uso, que se encuentren publicadas y vigentes al momento que el Usuario haga dicha utilización. El Usuario debe leer atentamente estas Condiciones de Uso cada vez que se proponga utilizar el Portal y/o los Servicios sobre Internet, ya que éstas pueden haber sido modificadas desde la última utilización.

Los Sitios VTR y los Servicios sobre Internet se ofrecen en forma indefinida. Eso sí, VTR podrá modificar, terminar o suspender la continuidad del Sitio y/o de cualquiera de los Servicios sobre Internet, en cualquier momento, considerando en todo caso las disposiciones establecidas en estas Condiciones de Uso y las disposiciones específicas que establezcan las correspondientes Condiciones Particulares, si fueren aplicables. VTR comunicará la modificación, terminación o suspensión de la prestación de todo o parte de los Servicios sobre Internet, a través de una publicación en www.vtr.com

En el caso de servicios por los que un Usuario pague una renta periódica, la suspensión o terminación del mismo se hará efectiva al término del periodo de facturación cubierto por el pago ya realizado por el Usuario.

VTR no será responsable por los daños o perjuicios, directos, indirectos, previstos o imprevistos, morales o materiales, que el Usuario pudiere experimentar a causa de dichas modificaciones, suspensiones o sustituciones.

4.1. Sobre la Capacidad Legal de los Usuarios y Restricciones a Menores de Edad

VTR se preocupa por la protección y formación de los menores. Si bien la gran mayoría de los contenidos provistos por los Sitios y Servicios sobre Internet están destinados a Usuarios de toda edad, algunos de estos contenidos o servicios podrán estar restringidos para mayores de 18 años (" Servicios Restringidos"), lo que será debidamente advertido, debiendo el Usuario cumplir con dicha condición para acceder y utilizar los mismos. El Usuario se obliga a evitar el acceso a los Servicios Restringidos de los Sitios de los menores de 18 años de edad, para lo que deberá adoptar medidas preventivas. En este sentido el Usuario se obliga a tener su sistema de tratamiento de la información con dispositivos físicos y electrónicos que eviten el acceso de menores a los Servicios Restringidos. En complemento con lo anterior y en estricto cumplimiento con la normativa chilena sobre la materia, los mayores de edad asumirán la responsabilidad por los hechos o actos cometidos por los menores de edad, que se encuentren a su cargo, cuidado y/o bajo su tuición.

Como Internet hace posible el acceso a contenidos que pueden no ser apropiados para menores, se advierte a los Usuarios que existen programas informáticos de filtro y bloqueo, que permiten limitar los contenidos disponibles y, aunque no resultan infalibles, son de especial utilidad para limitar y restringir los materiales a los que pueden acceder los menores.

4.2. Contraprestación Exigida Para el Acceso y Utilización del Portal y de los Servicios sobre Internet

El suministro de los contenidos y de los Servicios sobre Internet, por parte de VTR, tendrá, en general, un carácter gratuito para los Usuarios. Sin embargo, el acceso y utilización de algunos contenidos y/o servicios suministrados por VTR o por terceros a través del Portal, podrá estar sujeto al pago de un precio en la forma que se determine en las correspondientes Condiciones Particulares.

4.3. Sistema de Asignación de Claves de Acceso

El Usuario deberá elegir sus propias Claves de Acceso, no pudiendo, en general, utilizar términos, expresiones o nombres contrarios a la ley o al orden público, que sean injuriosos; ofensivos; constitutivos de palabras inapropiadas; coincidentes o similares con marcas, nombres comerciales, establecimientos mercantiles, razones sociales, expresiones publicitarias, nombres y seudónimos de personajes de renombre público, cualquiera sea la actividad de éstos y cuya utilización no esté autorizada.

Las Claves de Acceso podrán ser entregadas en forma automática. El Usuario podrá en cualquier momento cambiar sus Claves de Acceso, siempre que las nuevas Claves de Acceso estén disponibles, situación que es de total manejo y discreción de VTR.

4.4. Veracidad de la Información

Toda la información que facilite el Usuario a VTR por cualquier medio deberá ser: (a) exacta, verdadera y completa, tal como se señale en cada oportunidad, y (b) actualizada.

A estos efectos, el Usuario garantiza la autenticidad de todos aquellos datos que comunique a VTR como consecuencia del llenado de los formularios necesarios para el registro del Usuario, la suscripción de los Servicios sobre Internet y aquella que provea a VTR por cualquier otra forma. De igual forma, será responsabilidad del Usuario mantener toda la información entregada a VTR permanentemente actualizada de forma que responda, en cada momento, a la situación real del Usuario.

VTR podrá suspender temporalmente el acceso a los Sitios o el derecho a usar los Servicios sobre Internet, cuando tenga dudas sobre la veracidad, exactitud o actualización de la información proporcionada por un Usuario, mientras la información suministrada no haya sido confirmada por el usuario. El Usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice, y de los perjuicios que pudiere causar a VTR o a terceros por la información inexacta que proporcione.

5.1. Obligación de Uso Leal del Portal y de los Servicios sobre Internet

El Usuario se obliga a utilizar lealmente el Portal y los Servicios sobre Internet de conformidad con la ley, estas Condiciones de Uso, las Condiciones Particulares de ciertos servicios y demás Instructivos, debiendo darles un uso consistente con las exigencias que imponen el orden público, la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y principalmente el respeto por los otros Usuarios.

A tal efecto, el Usuario se compromete a no utilizar los Sitios y/o Servicios sobre Internet de forma lesiva de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de los Sitios y los servicios, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático de VTR, de otros Usuarios o de cualquier usuario de Internet (hardware y software).

Entre otras obligaciones, a manera meramente referencial y sin que implique limitación alguna, al Usuario se le prohíbe especialmente:

(a) reproducir, copiar, distribuir o permitir el acceso del público al Sitio a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los servicios, salvo que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos de propiedad intelectual o industrial, o ello resulte legalmente permitido; (b) suprimir, eludir o manipular el derecho de propiedad intelectual e industrial y demás datos identificadores de los derechos de VTR o de otro titulares, incorporados a los servicios, así como los dispositivos técnicos de protección, las huellas digitales, medidas de autenticación biométrica o cualesquiera mecanismos de información que pudieren contener y/o solicitar los servicios; (c) ejecutar, inducir o promover actos delictivos, denigrantes, difamatorios, infamantes, o que en general sean contrarios a la ley o al orden público, o que fueren discriminatorios por razón de sexo, raza, religión, creencias, edad o condición; (d) no respetar la privacidad de los Usuarios; (e) usar los servicios con propósitos comerciales, incluyendo la promoción de cualquier bien o servicio; (f) obstaculizar, entorpecer, restringir o limitar de cualquier modo el uso de los servicios por parte de otros Usuarios; y (g) proporcionar información que no sea exacta, verdadera, completa y actualizada o que de cualquier manera menoscabe la imagen de VTR o de terceros.

5.2. Utilización y Reproducción de los Sitios y los Servicios sobre Internet

Se permite utilizar y/o reproducir los contenidos y/o servicios, bajo el cumplimiento de las siguientes reglas:

(a) la utilización y/o reproducción debe ser compatible con el objetivo educacional, informativo y recreativo de los Sitios; (b) la información no puede utilizarse con fines comerciales o lucrativos; y (c) los contenidos de los Sitios tales como datos, documentos, información, gráficos o imágenes, y en general, todo material que se encuentre protegido por derechos de propiedad intelectual, industrial y/o de otra forma semejante, no pueden ser modificados de forma alguna, copiados o distribuidos separadamente de su contexto, texto, gráfico o imágenes que lo acompañen, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido.

5.3. Responsabilidad en Caso de Daños en Contra de VTR o Terceros por el Uso de los Sitios y/o los Servicios sobre Internet

Al acceder y utilizar los Sitios y/o los Servicios sobre Internet, el Usuario se obliga a indemnizar y mantener libre a VTR y sus empleados de: (a) todo daño y perjuicio, directo o indirecto, previsto e imprevisto, moral o material, y (b) de cualquier reclamo, acción o demanda de terceros, incluyendo sin limitación, los desembolsos en que VTR deba incurrir por concepto de asesoría legal y contable.

5.4. Responsabilidad del Usuario por el Uso de las Claves de Acceso que se Inscriban

La mantención de la confidencialidad de sus Claves de Acceso y la responsabilidad por todas las actividades que se realicen bajo éstas, será de exclusiva responsabilidad del Usuario. El Usuario se obliga a notificar inmediatamente a VTR de cualquier uso no autorizado de sus Claves de Acceso o cualquiera otra infracción a la seguridad de los Sitios o a la prestación de los servicios.

5.5. Sanciones Aplicables en caso de Infracción a las Condiciones de Uso

VTR no controla, no califica ni censura el uso dado por el Usuario a los servicios y/o Sitios, pero en caso de determinar que el Usuario está accediendo a los Sitios y/o usando los Servicios sobre Internet con un objetivo distinto al que sirvió de fundamento para su creación, o se encuentra en contravención con estas Condiciones de Uso y/o de las respectivas Condiciones de Particulares y/o disposiciones legales, VTR podrá suspender o revocar, total o parcialmente, y en forma inmediata, las Claves de Acceso, el acceso al Sitio y/o el derecho a usar los Servicios sobre Internet. La revocación podrá involucrar la eliminación de la información que el Usuario hubiera almacenado al hacer uso del servicio, la supresión de sus Claves de Acceso y la exclusión del Usuario de los registros correspondientes.

En los casos en que sea posible, VTR informará previamente al Usuario respecto de la aplicación de estas medidas. Sin ser taxativo, se entenderá que no existe posibilidad de informar previamente sobre la aplicación de estas medidas, en casos de fuerza mayor como cuando así lo solicite una autoridad competente, o cuando la información previa vuelva inoperante o reste efectividad a la medida.

6.1. Facultad de Modificar o Actualizar la Información Contenida en los Sitios

VTR podrá modificar, sustituir, descontinuar o eliminar, sin aviso previo, cualquiera de los contenidos y/o funcionalidades ofrecidas en los Sitios y/o por los Servicios sobre Internet. VTR podrá ejercer esta facultad tanto respecto de los contenidos y servicios habilitados directamente por VTR, como respecto de los contenidos y servicios habilitados por terceros a través de los Sitios VTR.

VTR no será responsable por los daños o perjuicios, directos, indirectos, previstos o imprevistos, morales o materiales, que el Usuario pudiere experimentar a causa de dichas modificaciones, sustituciones o por la eliminación o discontinuidad de un servicio.

6.2. Política de Privacidad Respecto de la Información Obtenida del Usuario

VTR se preocupa por la protección de datos de carácter personal de sus Usuarios y/o suscriptores, por lo cual, asegura la confidencialidad de los mismos, y sólo los transferirá, cederá o proveerá con estricta sujeción a la legislación vigente.

En este sentido, el Usuario y/o suscriptor autoriza a VTR, sus filiales, sus sociedades relacionadas y controladoras para efectuar el tratamiento de sus datos personales en conformidad con Ley N°19.628 Sobre Protección de la Vida Privada, ya sea que se trate de datos personales entregados al momento del registro como aquellos datos personales e información recopilada por VTR con posterioridad durante la prestación de los servicios, todo ello con el objeto de otorgar el mejor servicio posible, comunicar ofertas y promociones, y resguardar los intereses del Usuario, del suscriptor, de VTR y de terceras personas.

El Usuario y/o el suscriptor reconocen y aceptan que VTRpodría estar obligado a entregar sus datos personales a causa de solicitudes de la autoridad competente o a efectuar otros tipos similares de colaboración con la autoridad, todo siempre sujeto a la legislación vigente.

6.3. Tecnología Cookie

Las “cookies” consisten en una tecnología implementada en el browser (software o programa para el acceso a un servicio web cualquiera) que permite que el servidor recuerde información sobre los usuarios para facilitar la navegación o interacción por un sitio o portal en Internet. Los Sitios VTR usan esta tecnología cookie. Eso sí, se hace presente que esta tecnología no es utilizada por VTR para la lectura de datos del disco duro del Usuario, ni de los archivos cookie creados por otros proveedores de servicios de Internet. Las cookies utilizadas por VTR están asociadas al equipo que interactúa con los Sitios.

Es responsabilidad del Usuario consultar las instrucciones de su sistema navegador, especialmente en lo relativo a configuraciones, donde se permite escoger la funcionalidad que comunica la existencia de cookies y/o impide la instalación de cookies, si es el deseo del Usuario.

7.1. Protección de la Propiedad Intelectual de los Servicios de los Sitios y Otros

Todo contenido o obra que el Usuario vea, lea o a la cual acceda en los Sitios (imágenes, fotografías, ilustraciones, iconos, textos, o cualquier otro material, en adelante el " Material"), se encuentra protegido bajo la legislación nacional y los tratados internacionales sobre propiedad intelectual e industrial, salvo que expresamente se señale lo contrario. El Usuario no podrá vender, reproducir, distribuir, modificar, publicar, preparar trabajos o cualquier otra actividad semejante con el Material, a excepción del uso legítimo que pueda darse a éstos según lo descrito en estas Condiciones de Uso. El Usuario no podrá usar el Material en ningún otro portal en Internet, para propósito alguno.

VTR no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad industrial e intelectual, o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con los Sitios o los servicios. Si el Usuario infringe estas normas, VTR podrá terminar inmediatamente el derecho del Usuario para acceder al Portal y/o utilizar los Servicios sobre Internet, debiendo el Usuario destruir cualquier copia del Material. El Usuario será responsable de todo daño o perjuicio causado a VTR y/o a terceros, que se derive de las infracciones legales en que incurra.

7.2. Responsabilidad Respecto de la Propiedad Intelectual e Industrial Proporcionada por Terceros

Se deja expresa constancia que, los artículos, publicaciones, noticias e información publicada, exhibida, transmitida o comunicada en los Sitios, será de responsabilidad de su autor o de la persona que las haya proveído en conformidad a las leyes sobre propiedad intelectual e industrial, y en ningún caso, VTR podrá ser considerado responsable por un eventual daño o perjuicio que se derive de cualquiera de las publicaciones antes aludidas. VTR cuenta con las autorizaciones necesarias para publicar, exhibir, transmitir o comunicar los artículos, publicaciones, noticias e información contenida en los Sitios.

7.3. Titularidad de la Propiedad Industrial

VTR es titular de los derechos de propiedad industrial relativos a sus productos y servicios, especialmente los relativos a marcas registradas y/o nombres de dominio "vtr.cl" y "vtrbandaancha.cl", entre otros. VTR no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad industrial.

Respecto de productos y servicios de terceros, VTR reconoce a favor de sus titulares los correspondientes derechos de propiedad industrial e intelectual, y su sola mención o aparición en los Sitios no implican la existencia de derechos o responsabilidad alguna de VTR sobre los mismos, como tampoco respaldo, patrocinio o recomendación alguna por parte de aquella. La utilización no autorizada de la información contenida en los Sitios, así como la lesión de los derechos de Propiedad Intelectual o Industrial de VTR dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.

8.1. Objeto y Condiciones de Acceso y Utilización del Servicio

El servicio identificado con la extensión @vtr.net es un Servicio sobre Internet consistente en la provisión de una o más casillas de correo electrónico. En virtud de este servicio el suscriptor puede: (a) acceder a su cuenta de correo VTR desde cualquier equipo conectado a Internet; (b) enviar, recibir y almacenar mensajes; y (c) enviar y recibir archivos.

Este servicio de correo electrónico @vtr.net se provee junto con el Servicio Internet o en las otras formas que determine VTR, pudiendo también ofrecerse gratuitamente, lo que será previamente comunicado por VTR. Sin perjuicio de lo anterior, VTR podrá cobrar por la capacidad adicional de almacenamiento que puedan contratar los suscriptores y podrá ofrecer este servicio a otros suscriptores o Usuarios, según lo determine.

8.2. Capacidad de Cada Casilla

Cada Servicio Internet que el suscriptor haya suscrito tendrá derecho a 2 GigaByte de capacidad de almacenamiento, que el suscriptor podrá asignar entre sus casillas en las siguientes cuotas predefinidas de: 0.5, 1 y hasta 2 GigaByte. Esta capacidad se mantendrá disponible mientras la cuenta de correo esté activa y sea válida. VTR podrá disminuir o aumentar esta capacidad en cualquier momento a su exclusivo arbitrio.

El suscriptor podrá contratar capacidad adicional de almacenamiento por Servicio Internet que haya suscrito, de tal forma de completar un espacio máximo a distribuir entre sus casillas de 5 GigaByte.

8.3. Obligaciones del Usuario del Servicio de Correo Electrónico @vtr.net

En el uso del servicio de correo electrónico @vtr.net el Usuario deberá dar cumplimiento a las siguientes obligaciones:

(a) Cumplir con la normativa legal y reglamentaria aplicable, así como con lo dispuesto en estas Condiciones de Uso y en el Contrato y las CGC; (b) Abstenerse de utilizar el servicio para enviar mensajes ofensivos o que involucren un acoso a los destinatarios o que involucren la distribución ilegal de cualquier tipo de contenido o la distribución de material cuya distribución se encuentre prohibida por la normativa legal; (c) Abstenerse de realizar acciones para suplantar la identidad de otro usuario; (d) Abstenerse de realizar acciones destinadas a saturar la capacidad de la red, de un servidor o un usuario particular, a través del envío masivo de mensajes electrónicos; (e) Abstenerse de transmitir o reenviar virus, troyanos, gusanos u otros tipos de programas o códigos malignos que puedan afectar el funcionamiento del servicio o a terceros usuarios de Internet; y (f) Cumplir con las buenas prácticas antispamming, en los términos indicados en estas Condiciones de Uso.

La infracción de estas obligaciones por parte del Usuario, facultará a VTR para aplicar la suspensión transitoria o la terminación de una o todas la(s) cuenta(s) de correo del Usuario y denegarle el acceso a este servicio en el futuro y/o activar filtros adicionales en la configuración del servicio para dicho Usuario. En los casos en que sea posible, VTR advertirá previamente al Usuario respecto de la potencial infracción en que este o haya incurrido, indicando las medidas que el Usuario deberá adoptar para prevenir la reiteración de esa infracción en el futuro. En casos graves, VTR podrá aplicar inmediatamente y sin previo aviso las medidas mencionadas.

El hecho que la cuenta o casilla del Usuario sea incluida en alguna “lista negra” de organizaciones destinadas a denunciar conductas inadecuadas en el uso de correos electrónicos, o que a consecuencia de la conducta de dicho Usuario, los servidores de correo de VTR son incluidos en tales “listas negras”, será un antecedente que VTR considerará para aplicar las medidas mencionadas en esta sección.

8.4. Sobre el Envío de Correos Electrónicos Masivos y no Solicitados. Buenas Prácticas Antispamming

Todo suscriptor y Usuario se compromete a tener una conducta en el uso de los Servicios sobre Internet, que respete el principio de Anti-Spamming y las normas legales aplicables. De esta forma, el suscriptor deberá abstenerse de enviar publicidad y en general, de efectuar cualquier tipo de comunicaciones con fines comerciales, venta u otras, a cualquier persona o grupo de personas, sin previa autorización de éstas o no respetando las disposiciones legales. Lo anterior significa una prohibición para efectuar las siguientes actividades sin respetar las normas legales:

(a) El envío a un conjunto o pluralidad de personas de mensajes no solicitados ni consentidos por los receptores, en forma previa al envío; (b) El envío de cadenas de los mensajes descritos en el literal (a) anterior sin contar con las autorizaciones correspondientes; y (c) La utilización de listas de distribución a las que pueda acceder a través de los Sitios o de los Servicios sobre Internet, para la realización de las actividades señaladas en los literales (a) y (b) anteriores.

Se prohíbe expresamente poner a disposición de terceros, con cualquier finalidad, datos captados o recopilados desde o a partir de estas listas de distribución. VTR dispondrá de todas las medidas que estime necesarias y conducentes para prevenir la ocurrencia de spam. Entre otras medidas, VTR: (a) prohíbe que un mensaje electrónico incluya un número superior a 50 destinatarios; y (b) prohíbe que los suscriptores establezcan servidores privados de correo electrónico.

8.5. Suspensión, Modificación o Terminación del Servicio @vtr.net

VTR se reserva, sin limitación alguna, el derecho a suspender, modificar y terminar con la prestación del servicio @vtr.net, ya sea para aplicar medidas de mantención, actualización o reparación del servicio, o para introducir modificaciones en las características y funcionalidades del servicio o para terminar una o más cuentas del servicio @vtr.net en caso de infracción a estas Condiciones de Uso, a las Condiciones Particulares, a las Instrucciones o a las normas legales. Cuando sea posible, VTR comunicará a los Usuarios sobre las suspensiones, modificaciones o terminaciones de este servicio.

8.6. Condiciones de Denegación y Retiro de Acceso al Servicio y Duración de la Casilla @vtr.net

VTR podrá desactivar toda cuenta o casilla de correo a la que su suscriptor no haya accedido por un periodo de 6 meses o más. La desactivación podrá provocar la eliminación de todos los correos electrónicos e información almacenada en la cuenta o casilla afectada. Si el suscriptor no solicita la reactivación de su cuenta o casilla durante los 6 meses siguientes a la fecha de su desactivación, VTR podrá eliminar definitivamente dicha cuenta o casilla.

8.7. Casillas de Correo Fononet

Nota: A partir del mes de julio de 2007 se dejará de ofrecer este servicio de correo electrónico a los suscriptores del Servicio de Acceso Conmutado a Internet, Fononet, sin perjuicio de mantener en operación las cuentas activadas por estos suscriptores con anterioridad a la fecha indicada.

Para los suscriptores del Servicio de Acceso Conmutado a Internet, Fononet, las casillas de correo tendrán una capacidad de almacenamiento de 5 MegaBytes. Este tipo de casillas no permite aumentar dicha capacidad. Se aplicarán a este servicio de casilla de correo Fononet las demás disposiciones que fueren aplicables al servicio @vtr.net.

El Servicio Internet consiste en el transporte de datos entre un punto de entrega del suscriptor hasta un punto de intercambio de tráfico conectado a Internet, que VTR presta al suscriptor, utilizando para ello el(los) computador(es) del suscriptor.

En la modalidad de acceso conmutado a Internet de VTR (en adelante el “ Servicio Internet Conmutado”), el segmento local de red desde el domicilio del usuario a los servidores de VTR, es suministrado por la compañía telefónica del suscriptor, sin intervención ni responsabilidad alguna por parte de VTR en su operación. Es decir, el punto de entrega del suscriptor está definido por la ubicación de los servidores de VTR que reciben el tráfico de la compañía telefónica del suscriptor.

En la modalidad de acceso Internet a Internet de VTR (en adelante el “ Servicio Internet”), el segmento local de red desde el domicilio del usuario a los servidores de VTR, es suministrado por VTR, con las características técnicas y operativas que considere el plan comercial contratado por el suscriptor. Es decir, el punto de entrega del suscriptor está definido por el equipo terminal instalado por VTR en el domicilio del suscriptor.

Las disposiciones contenidas en esta sección III se aplican indistintamente al Servicio Internet Conmutado y al Servicio Internet, salvo que la respectiva disposición se refiera exclusivamente a uno de estos tipos de servicio en particular.

9.2. Características del Servicio Internet

Internet es un conjunto de redes, equipos y sistemas de distintos proveedores y usuarios, que puede estar sujeta a congestión en cualquiera de sus segmentos, incluso en el segmento local, dependiendo de las capacidades disponibles y el tráfico agregado de la generalidad de los usuarios que estén conectados en cada momento.

En el Servicio Internet, VTR sólo provee la conexión local y la gestión del tráfico hasta el punto de intercambio de tráfico conectado a Internet. Por lo tanto, VTR no puede asegurar el desempeño alcanzado por cada sesión de conexión a Internet, ni puede garantizar la velocidad específica que logrará un suscriptor en cada una de sus sesiones de conexión.

La denominación o descripción comercial de los distintos planes del Servicio Internet alude a los niveles máximos de velocidad esperada que podrá alcanzar el servicio en el parámetro respectivo, como la tasa de transferencia u otro, sin constituir una garantía del rendimiento efectivo que alcanzará la conexión en cada sesión. Este rendimiento en parte depende de múltiples factores ajenos a la actividad de VTR, como las características y capacidad del equipo y software utilizado por el suscriptor, los aspectos técnicos de los sitios web, la congestión en Internet, las características del contenido e información a la que se accede, entre otros.

Las redes pueden ser objeto también de suspensiones transitorias a fin de efectuar trabajos de mantenimiento y actualización de los servicios. VTR garantiza que hará su mejor esfuerzo para programar las suspensiones iniciadas por VTR para períodos y horarios de baja actividad, pero no puede controlar otras suspensiones que efectúen otros operadores y proveedores que podrían afectar la conexión. Las redes, sistemas, políticas operativas y las tarifas del Servicio Internet de VTR han sido diseñadas para un uso legal residencial y no comercial, para que los suscriptores y sus familias puedan destinarlo a fines recreacionales, informativos, comunicacionales y educativos. La realización de actividades que excedan del uso residencial razonable, y/o que pretendan otorgar un destino ilegal, comercial o lucrativo al Servicio Internet, pueden afectar el desempeño de este servicio para la generalidad de los suscriptores de VTR. Asimismo, el Servicio Internet de VTR no está diseñado para ofrecer un estándar de operación apropiado para que mediante el mismo se desarrollen actividades comerciales, profesionales o de lucro.

10.1. Equipos Terminales

En consideración a la estrecha vinculación existente entre la calidad de los equipos terminales de conexión a Internet (Cable Modem, MTA u otro similar, en adelante todos ellos conjuntamente denominados como “ Equipos Terminales”) y la correcta operación del Servicio Internet, VTR suministrará en comodato al suscriptor uno o más de estos equipos de acuerdo con sus políticas comerciales u operativas vigentes. Tales Equipos Terminales son de propiedad de VTR y su entrega al suscriptor no involucrará transferencia de dominio. Sólo excepcionalmente y previa indicación expresa a cada suscriptor, VTR podrá suministrar estos Equipos Terminales en arriendo o compraventa.

Las características y configuración de los Equipos Terminales y sus respectivos programas computacionales de control, son determinadas por las políticas técnicas y operacionales establecidas por VTR y el correspondiente plan comercial, las que también contemplan la implementación de mecanismos o sistemas de seguridad y sellado sobre los equipos terminales y sus respectivos software de control.

VTR podrá cambiar o simplemente eliminar el uso de uno o varios de los Equipos Terminales utilizados a la fecha de suscripción del servicio, de acuerdo con las políticas técnicas y operativas que se establezca al efecto. El cambio de los Equipos Terminales puede consistir en el cambio o actualización del software de control, o en la actualización de modelos y/o en la sustitución de los Equipos Terminales y/o de tecnologías que VTR utilice para prestar sus servicios.

El Suscriptor permitirá el acceso a VTR, sus empleados y personas especialmente designadas al efecto, a fin de inspeccionar y/o auditar las instalaciones, redes y Equipos Terminales en el inmueble en que se hayan habilitado, en días y horas apropiados para ello. La negativa a permitir este ingreso facultará a VTR para suspender el suministro de los servicios de manera inmediata.

10.2. Administración Eficiente de Redes

VTR podrá aplicar políticas de administración eficiente de redes y de tráfico en las mismas, con la finalidad de resguardar el funcionamiento eficaz y eficiente de dichas redes, de mantener la continuidad del servicio, de establecer medidas de seguridad en favor de los Usuarios y para alcanzar una mejor experiencia de servicio para la generalidad de los suscriptores del Servicio Internet.

Las políticas de administración eficiente de redes y de tráfico de VTR, pueden consistir en medidas tales como: (a) la adecuación de capacidades de transmisión; (b) la implementación de mejoras, actualizaciones o sustituciones de equipos y/o software de transmisión; (c) la implementación de políticas de monitoreo de uso, tráfico y eficiencia de redes; (d) el establecimiento de enlaces directos con terceros proveedores de contenidos sobre Internet; (e) la aplicación de políticas de almacenamiento temporal en servidores locales (cache) para contenidos de uso frecuente; (f) el otorgamiento de prioridades esencialmente transitorias y limitadas a ciertos tipos de usos o protocolos en momentos de congestión extrema; (g) el bloqueo de ciertos puertos TCP (Protocolo de Control de Transferencia) en forma transitoria, para evitar la proliferación de SPAM, VIRUS o de cualquier otro tráfico perjudicial para los Usuarios y suscriptores; y (h) el establecimiento de otras restricciones consistentes con políticas anti-spam, sistemas antivirus y otros flujos en materia de seguridad informática.

Estas políticas están definidas bajo el principio de mejores esfuerzos para lograr una óptima experiencia de uso de la conexión y evitar congestiones de tráfico, lo que en determinados períodos o situaciones limitadas podría afectar desempeños específicos de las conexiones para cierto tipo de uso o protocolo.

10.3. Responsabilidad del Suscriptor

El Servicio Internet se suministrará restringidamente al domicilio del suscriptor, única y exclusivamente para su uso residencial y para la obtención y transmisión de contenidos lícitos, que no atenten contra las regulaciones legales, el orden público o las buenas costumbres. En el uso del Servicio Internet el suscriptor deberá dar cumplimiento a las siguientes obligaciones:

(a) Utilizar el Servicio Internet contratado, en conformidad con la legislación vigente, el orden público y las buenas costumbres, y con estricta sujeción a lo dispuesto en el Contrato, las CGC y estas Condiciones de Uso. En particular, el suscriptor deberá abstenerse de cometer cualquier infracción a la normativa sobre propiedad intelectual o industrial y/o de afectar la privacidad de terceros; (b) Abstenerse de ingresar a un servidor o equipo de otro usuario, sin estar expresamente autorizado para ello; así como abstenerse de examinar o escrutar los mecanismos o protocolos de seguridad de un servidor o equipo conectado a Internet (por ejemplo, utilizando una aplicación del tipo SATAN u otra herramienta similar); (c) Abstenerse de interferir, interceptar o interrumpir las comunicaciones sobre Internet que realicen otros Usuarios y/o terceros. Estas prohibiciones se aplican en especial al acceso sin autorización a los datos intercambiados por terceros, al escaneo de puertos o redes, suplantación de identidad (por ejemplo, spoofing de IP, ARP, DNS, WEB, Mail, etc., así como phishing) y a la saturación intencional de redes, servidores o servicios (por ejemplo, ping flood); (d) Abstenerse de realizar, con conocimiento acciones, que puedan dañar, alterar, restringir, entorpecer, sobrecargar, deteriorar, inutilizar o impedir el servicio ofrecido y/o la normal utilización de dicho servicio por parte de los demás suscriptores, así como el derecho de VTR de prestar los servicios y verificar o controlar la calidad de los mismos a través de sus políticas de administración de redes; (e) Abstenerse de realizar acciones que se aparten del uso normal y razonable de los servicios, de acuerdo con lo dispuesto en el plan comercial o en otra reglamentación; (f) No tolerar ni amparar conexión ilegal alguna ni el uso y/o recepción no autorizado o abusivo de los servicios, realizados en o desde las instalaciones bajo su control y/o poder. El usuario deberá dar aviso inmediato a VTR de cualquier conexión ilegal o irregular de que tenga noticia. Asimismo, el usuario deberá abstenerse de realizar conexiones adicionales no autorizadas u otras formas de aprovechamiento del servicio diferentes a las contempladas en el plan comercial contratado; (g) Contar, bajo su responsabilidad, con uno o más computador(es), según la modalidad del servicio contratado, que cumpla(n) con los requisitos técnicos necesarios para el suministro del servicio (compatibilidad, tarjeta de red, capacidad de memorias, etc.), de acuerdo con los parámetros mínimos informados por VTR; (h) Utilizar el(los) equipo(s) y el(los) Equipo(s) Terminal(es) suministrados por VTR en comodato o arrendamiento, con estricta sujeción a las instrucciones impartidas por VTR. En particular, el suscriptor estará impedido de subarrendar o prestar el(los) equipo(s) y el(los) Equipo(s) Terminal(es). El suscriptor no podrá modificar o alterar el(los) equipo(s) y el(los) Equipo(s) Terminal(es) o sus componentes, ni la configuración y/o software de operación establecidos por VTR. Los equipos y los Equipos Terminales sólo podrán usarse para los fines y en la forma señalada en el Contrato y las CGC. Asimismo, el suscriptor deberá abstenerse de romper los sellos y mecanismos de protección de los equipos y los Equipos Terminales; neutralizar, eludir o burlar las medidas físicas, informáticas y/o electrónicas de identificación de usuario y/o de bloqueo o codificación del acceso a los servicios; como asimismo interceptar, interrumpir o interferir los servicios; (i) No conectar equipos, Equipos Terminales o sistemas a las instalaciones de VTR, sin autorización previa de VTR, cuando dichos dispositivos pudieren afectar el correcto funcionamiento de la red de VTR y/o la calidad de los servicios que reciben los demás suscriptores de VTR. (j) Establecer restricciones y limitaciones al acceso de terceras personas, especialmente menores de edad, al servicio suministrado, a su uso, y a la obtención y transmisión de contenidos por su intermedio; (k) Establecer protecciones informáticas y de seguridad, adecuadas y eficientes para impedir la presencia o acción de virus, o de cualesquiera otros elementos que puedan producir alteraciones en el sistema informático del suscriptor (hardware o software);

En el uso del Servicio Internet, el suscriptor será especial y exclusivamente responsable de cualquier daño, directo o indirecto, que cause a VTR y/o terceros; así como de las eventuales infracciones legales en que incurra, eximiendo por este acto a VTR de cualquier responsabilidad a este respecto.

10.4. Medidas Aplicables en caso de Infracción

En caso de que se determine que el suscriptor está utilizando el Servicio Internet en contravención con lo dispuesto en el Contrato, en CGC, y/o en estas Condiciones de Uso o cualquier otra normativa aplicable, VTR podrá adoptar conjunta o individualmente, una cualquiera de las siguientes medidas, entre otras:

(a) De acuerdo con el plan comercial contratado por el suscriptor, restablecer la configuración definida por VTR y/o aplicar filtros adicionales en la configuración del Equipo Terminal; (b) Aplicar las multas contempladas en el Contrato y en CGC; (c) Suspender total o parcialmente el Servicio Internet contratado; y (d) Dar término al Contrato de Suministro de Servicios por Internet VTR.

En los casos en que sea posible, VTR informará previamente al Usuario respecto de un potencial incumplimiento en que el Usuario haya o esté incurriendo y las medidas que corresponde aplicar, como la instalación o actualización de programas antivirus, y/o de las medidas adoptadas por VTR frente a las infracciones identificadas, salvo que no exista posibilidad de informar previamente al Usuario por causas de fuerza mayor como cuando así lo solicite una autoridad competente o cuando la información previa pueda causar un mayor daño a VTR y/o a terceros o haga que las medidas destinadas a hacer cesar las infracciones sean ineficaces.

El Usuario declara conocer la especial naturaleza de las prestaciones ofrecidas por VTR a través de los Sitios o mediante los Servicios sobre Internet, que se basan en el funcionamiento de programas y equipos computacionales, y de redes de telecomunicaciones, y que por este motivo continuamente están sujetas al riesgo de interrupciones, errores, fallas, intervenciones no autorizadas u obsolescencia. En atención a lo anterior y sin perjuicio de lo dispuesto en las otras secciones de estas Condiciones de Uso en materia de ausencia de garantías, VTR no garantiza ni puede garantizar:

(a) la utilidad de los Sitios y de los Servicios sobre Internet para la realización de cualquier actividad; (b) que los Sitios y/o Servicios sobre Internet estén exentos de fallas; (c) que los Usuarios puedan efectivamente utilizar los Sitios y los servicios y/o acceder a las distintas páginas que conforman los Sitios; (d) quelos aspectos funcionales de los Sitios y/o Servicios sobre Internet, o que los servidores y sistemas mediante los cuales se ofrecen los contenidos o servicios se encuentren libres de error o de virus informático, o de cualquier otro elemento de carácter dañino; (e) la privacidad y seguridad en la utilización de los Sitios y de los servicios; (f) que terceros ajenos no autorizados no acceden a los Sitios ni a los servicios; (g) que terceros ajenos no autorizados no conozcan las condiciones, características o circunstancias del uso que los Usuarios hacen de los Sitios y de los servicios; y (h) que no se produzcan pérdidas, eliminaciones o fallas en el almacenamiento de mensajes electrónicos y cualquier otro tipo de contenido o información, en el contexto del servicio de correo electrónico @vtr.net

En virtud de lo anterior, el Usuario exime a VTR de cualquier responsabilidad que en derecho corresponda, por los daños y perjuicios cualquiera fuere la naturaleza de los mismos, directos e indirectos, previstos e imprevistos, materiales o morales, que se puedan derivar de las circunstancias indicadas previamente. De modo de ejemplo, la exención de responsabilidad de VTR comprende la ocurrencia de los hechos que se indicarán a continuación, sin que esta enumeración sea taxativa:

(a) la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento de los Sitios y de los Servicios sobre Internet; (b) la falta de utilidad que los Usuarios hubieren podido atribuir a los Sitios y a los servicios; (c) las fallas e interrupciones de los Sitios y de los servicios, y en particular, pero no de manera excluyente, las fallas e interrupciones en el acceso a las distintas páginas de los Sitios o a aquellas desde las que se prestan los servicios; (d) el contagio de virus informáticos en virtud del acceso y/o utilización de los Sitios y/o Servicios sobre Internet; (e) el conocimiento que puedan tener terceros ajenos y no autorizados de las condiciones y características del uso que los Usuarios hagan de los Sitios y de los servicios; (f) la pérdida de uso, datos o utilidades, que surja o esté relacionado con el uso, rendimiento o falla de los Sitios o de cualquiera de sus partes; y (g) la modificación, suspensión, retiro o interrupción por parte de VTR de los Sitios, sus contenidos o cualquiera de los Servicios sobre Internet, incluyendo el servicio de correo electrónico @vtr.net

En resumen, el Usuario renuncia al reclamo de cualquier tipo de daños y perjuicios de los indicados previamente, que se pueda derivar de los eventos arriba descritos. En especial, el Usuario será exclusivamente responsable de los daños y perjuicios que se pudieran derivar de su propio incumplimiento de las normas sobre el uso de las Claves de Acceso y/o sobre las restricciones de edad para el acceso y uso de ciertos contenidos o servicios ofrecidos.

Respecto de prestaciones o servicios por los que VTR exija al Usuario el pago de una tarifa o renta, VTR responderá por los perjuicios imputables a su culpa grave o dolo.

Se hace el mejor esfuerzo para que la información ofrecida en los Sitios sea completa, exacta y actualizada. Sin embargo, no es posible revisar en los Sitios la exactitud, veracidad, integridad, vigencia y declaraciones asociadas de toda la información ofrecida, por lo cual, en ningún caso se garantizará la exactitud, veracidad, integridad y vigencia de la información contenida en los Sitios. Sin limitación alguna, toda la información contenida en los Sitios, es proveída tal como se encuentra disponible, sin garantía de ninguna clase, ya sea tácita o expresa, incluyendo, sin limitación, a las garantías implícitas de adecuación de un producto para un propósito particular. No se garantiza la exactitud, integridad, confiabilidad o vigencia del material, conexiones o el resultado que se obtenga del uso de los Sitios.

En este sentido, VTR indica que aquella información específica referida a los productos y servicios que se publicitan y/o comercializan en los Sitios, es esencialmente variable y deber ser siempre confirmada por el Usuario antes de su utilización.

Los Sitios pueden suministrar enlaces a sitios mantenidos por terceros y eventualmente pueden proporcionar material de terceros desde los sitios de éstos. VTR no es responsable por la funcionalidad, eficacia de los servicios y por los contenidos de aquellos sitios distintos a los Sitios.

VTR no es responsable por los reclamos, pérdidas, acciones, daños, demandas judiciales o procedimientos que surjan o estén relacionados de alguna manera con ocasión de los enlaces con sitios de terceros. La presente exención de responsabilidad se extiende expresamente a los enlaces con sitios mantenidos por terceros, donde se realiza cualquier tipo de transacción entre y/o mediante el usuario y el tercero responsable del sitio.

VTR no se responsabiliza por las informaciones y opiniones emitidas en los Sitios, cuando no sean de su exclusiva emisión. Las informaciones y opiniones emitidas por personas diferentes a VTR, sus empresas filiales y relacionadas, no reflejan la posición de dichas sociedades, incluyendo sin limitación a sus empleados, accionistas y proveedores.

El Usuario declara conocer la especial naturaleza del Servicio Internet, que se basa en el funcionamiento de programas, equipos computacionales y de redes de telecomunicaciones que son operadas por múltiples operadores. Asimismo, el usuario declara que reconoce y acepta que sin perjuicio de las políticas de administración, monitoreo y mantención de redes y tráficos aplicadas por VTR, el Servicio Internet está sometido al riesgo de interrupciones, errores o fallas, intervenciones no autorizadas o congestión.

En este sentido, se hace presente que VTR no es responsable por hechos que paralicen, impidan, interrumpan o degraden el Servicio Internet contratado por el suscriptor o de los servicios conexos, que no le sean imputables, como actos o hechos del Suscriptor, de terceros ajenos a VTR, o que se originen en caso fortuito o fuerza mayor.

En especial, VTR no es responsable de interrupciones, suspensiones y en general cualquier situación que afecte la calidad del(los) servicio(s), y que sea consecuencia de intervenciones no autorizadas en las líneas y Equipos Terminales suministrados por VTR, o de la utilización por el suscriptor o cualquier otra persona en su domicilio, de equipos no suministrados o autorizados por VTR. VTR sólo responderá por los perjuicios imputables a su culpa grave o dolo.

Los Usuarios y terceros que consideren que existen hechos de carácter ilícito en el acceso y utilización de los Sitios, Servicios sobre Internet y/o Servicio Internet, así como en la realización de cualquier actividad, sea directamente en los Sitios o en aquellas páginas web que se encuentran incluidas o que son accesibles a través de los Sitios, podrán enviar una notificación a VTR que contenga los siguientes datos: (a) nombre, domicilio, teléfono y dirección de correo electrónico del denunciante; (b) descripción detallada del supuesto ilícito, con indicación precisa y concreta de los servicios en razón de cuyo uso se estaría incurriendo en una o más ilicitudes; (c) en el supuesto de infracción de derechos, deberán indicarse los datos personales del titular de los derechos supuestamente infringidos o de la persona autorizada para actuar en nombre y por cuenta de ésta; (d) declaración expresa bajo responsabilidad del denunciante, de que la información proporcionada en la notificación es verídica.

Estas notificaciones deberán ser enviadas a Subgerencia General, VTR Internet (Chile) S.A.; domicilio: Reyes Lavalle 3340, Las Condes, Santiago; fax 3101563.

Los Usuarios que se consideren perjudicados por la recepción de mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas ("Spamming") podrán comunicarlo a VTR remitiendo un mensaje a través del formulario de contacto ubicado en /contacto o a la cuenta de correo editorweb@vtr.net

VTR no está obligado a responder ningún correo electrónico o mensaje. El contenido de los correos electrónicos y mensajes será considerado por VTR como no confidencial, pudiendo inclusivo VTR comunicar el contenido de dichos correos o mensajes a terceras personas, de acuerdo con lo dispuesto en las normas legales.

Toda comunicación que VTR deba efectuar a los Usuarios o suscriptores, se efectuará mediante: a) mensaje electrónico dirigido a la casilla de correo electrónico @vtr.net que el suscriptor o usuario mantenga activado o cualquier otra casilla que hubiere informado al momento de contratar o registrarse; o b) aviso por escrito enviado al domicilio registrado del Usuario o suscriptor; o c) mediante publicación efectuada en vtr.com

VTR no se responsabiliza en forma alguna y el Usuario libera de toda responsabilidad a VTR, en relación con los concursos de todo tipo realizados en sus Sitios por terceras personas, o a los que sea posible acceder a través de los Sitio. Asimismo, VTR no tiene responsabilidad respecto de la veracidad de las declaraciones realizadas en referencia a los concursos y eventos, así como por la entrega de los premios o el cumplimiento de las disposiciones relativas a dichos eventos en cualquier parte del mundo.

Todas las controversias y/o reclamos que puedan surgir por el uso de los Sitios implican la aceptación y sometimiento a las leyes de la República de Chile. Todas las controversias y/o reclamos que surjan del uso de los Sitios serán resueltos por tribunales competentes en Santiago, Chile.