Privacidad

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¿Qué es una Política de Privacidad y Protección de Datos?

Es un documento mediante el cual VTR, informa de manera transparente y detallada, a sus clientes y usuarios el modo en cómo obtenemos, tratamos y protegemos los datos personales que son entregados por éstos, así como cuáles son los derechos que les asisten en esta materia y la forma como se pueden ejercer. Es así, que a través de este portal ponemos a tu disposición nuestra más reciente Política de Privacidad y Protección de Datos, como también el detalle de aquellas políticas que han existido con anterioridad en nuestra compañía.

Política Vigente

Versiones Anteriores

¿Qué es una Política de Requerimientos de Información?

Es un documento a través del cual VTR declara e informa al público las exigencias y requisitos asociados a los requerimientos de información que realizan las distintas entidades estatales y jurisdiccionales. Ello, en el marco de las atribuciones que le son entregadas por ley y que detallan los procedimientos para realizar este tipo de requerimientos según sea el tipo de información que se solicite. A través de este portal ponemos a tu disposición nuestra más reciente “Política de Requerimiento de Información”, como también el detalle de aquellas políticas que han existido con anterioridad en nuestra compañía.

Protocolo de Entrega de información a la Autoridad Vigente

Protocolo de Entrega de información a la Autoridad 2019

¿Qué es un protocolo de eliminación de datos?

Documento trasversal para las distintas áreas de la compañía y cuyo objetivo es establecer medidas de control que regulen la destrucción de documentos que contengan datos personales de clientes, resguardando al mismo tiempo el correcto inventariado de aquellos documentos que son destruidos.

¿Qué es el formulario de Derechos ARCO?

Los titulares de los datos recogidos en las bases de VTR tienen derecho a acceder, rectificar, cancelar y presentar oposición al tratamiento de sus datos personales mediante el presente formulario.

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Formulario No Molestar

Herramienta proporcionada por VTR que tiene por finalidad que los destinatarios de comunicaciones comerciales y/o publicitarias soliciten su voluntad de no recibirlas más.

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Noticias sobre Protección de Datos y Privacidad

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Buscamos fomentar la alfabetización digital de las personas mayores y evitar los riesgos a los que se exponen en internet.
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Preguntas frecuentes

¿Qué información personal recolectamos?

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Recogemos información sobre ti debido a la naturaleza de nuestros productos y servicios. Para asegurarnos que estos sean simples, personales y confiables, estamos constantemente buscando la manera de mejorarlos donde sea necesario, adaptándolos lo más posible a tus necesidades. En este sentido, podríamos recolectar la siguiente información personal:

  • Información de contacto que nos permite identificarte o contactarte, incluyendo, pero no limitada, a: nombres, dirección, números de teléfono, correo electrónico, nombres de usuario, edad, género, preferencias de lenguaje, detalles de envío.

  • Información de tu cuenta que nos provees cuando instalamos y usas nuestros servicios, como datos bancarios y, dirección de facturación. También la información que nos entregas cuando ingresas en un concurso o nos contactas para conocer sobre nuestros productos o servicios.

  • Información de servicios es decir, la que es necesaria para entregarte nuestros servicios, como el modelo y número de serie de tu D-Box, versión del software usada, smartcard ID, IP/dirección de Mac, y paquetes de servicio.

  • Información de uso general que nos permite saber cómo están siendo usados nuestros productos y servicios, sin necesariamente identificar al usuario. Por ejemplo, cuando usas nuestra red para hacer llamadas telefónicas, navegas por internet, visitas nuestros sitios web, ves programas de televisión, utilizas el Video on Demand (VOD) o nuestros “App Store”, o cuando navegas en nuestros menú de televisión como la “Guía” o el catálogo de “VOD”.

  • Otra información personal. Se refiere a datos que VTR podría obtener desde fuentes públicas disponibles, de acuerdo a las leyes aplicables. Tu información personal nos podría ser también enviada por otros operadores de telecomunicaciones, cuando nos relacionamos con ellos como parte de nuestros servicios de comunicación. Asimismo, podríamos acceder a información personal de otros individuos, en el caso que tú la entregues, por ejemplo, si compras uno de nuestros productos como regalo para otra persona.

¿Con qué propósitos usamos tu información personal?

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Podríamos usar información anónima y agregada para desarrollar informes y análisis sobre los tipos de contenidos y/o publicidad (como un todo o en subgrupos) que son vistos u omitidos por nuestros usuarios, para estudios y otros propósitos legítimos del negocio. Para aclarar cómo utilizamos tu información personal, hemos desarrollado una clasificación de acuerdo al propósito de uso: en el primer grupo te informamos cómo y por qué necesitamos tus datos, debido mayoritariamente a obligaciones legales. En el segundo grupo, te explicamos que también necesitamos usar tu información personal para preguntarte sobre nuestro desempeño; y, el tercer grupo, especifica que podríamos contactarte para ofrecerte nuevos servicios o productos. En este caso, te pediremos tu consentimiento previo, el que puede ser voluntariamente revocado por ti en cualquier momento.

Primer Grupo:
  1. Para cumplir con nuestras obligaciones legales. Podrían solicitarnos por ley revelar información personal para cumplir con los términos de un proceso legal válido o por requerimiento de otros organismos similares. Estas divulgaciones podrían ser hechas con o sin tu consentimiento y conocimiento, y con o sin aviso, en cumplimiento de los términos de un proceso legal. VTR se reserva el derecho a cuestionar el acceso a información personal a las autoridades.

  2. Para mejorar nuestros productos y servicios. La información de uso general nos puede servir para identificar las áreas a perfeccionar. Por ejemplo, conocer el tráfico de subida podría llevarnos a evitar saturaciones que afecten nuestra calidad de servicio, o altos volúmenes de uso de VOD en ciertos géneros, podría dar lugar a ampliar nuestro catálogo de películas en esas categorías. Podríamos también realizar investigaciones de mercado para mejorar nuestros servicios y desarrollar nuevos productos de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes.

  3. Para proveer nuestros productos y servicios. Usamos información personal para instalar y mantener nuestros servicios, para nuestros procesos administrativos y para administrar concursos y sorteos. Estas actividades incluyen aprovisionamiento, soporte técnico, actualización de software y hardware, facturación, emisión de boletas, pagos y revisión de créditos.

Segundo Grupo:
  1. Para gestionar nuestro desempeño. Podríamos usar tu información personal para indagar sobre la calidad de nuestros servicios y productos, nuestra atención al cliente y nuestra operación. En el grado que la ley lo permita, podríamos usar datos sobre el uso y acceso a nuestros servicios con el propósito de administrar el tráfico, facturas, consultas de clientes y la prevención o detección de fraudes. Asimismo, podríamos monitorear y grabar nuestras comunicaciones contigo, incluyendo correos electrónicos y conversaciones telefónicas, para fines de entrenamiento, aseguramiento de calidad, y para guardar detalles de productos y servicios solicitados por ti.

Tercer Grupo:
  1. Para presentarte nuevos productos o servicios. Podríamos comunicarnos contigo para contarte sobre futuras características en nuestros productos y servicios o promociones que podrían ser de tu interés.

  2. Para permitir la compra de bienes y servicios de nuestros socios estratégicos.Eventualmente, podríamos informarte sobre ofertas especiales para comprar bienes y servicios de nuestros socios estratégicos, como empresas publicitarias, promotores o proveedores de aplicaciones, y aquellos disponibles en nuestra Sucursal Virtual en www.vtr.com (todos “socios estratégicos”, en adelante). Recibirás tal información en tu pantalla o en línea, mientras usas nuestros productos y servicios.

¿Cómo protegemos tu información personal?

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Trabajamos arduamente para proteger tu privacidad y hemos tomado importantes medidas en este sentido. Hemos designado formalmente a quienes son responsables de la seguridad de nuestra red y de mantener nuestra infraestructura y sistemas de información. Hemos implementado soluciones para proteger la información personal, que consisten en una variedad de recursos técnicos, políticas y procedimientos, adecuadas a cada servicio o producto ofrecido. Estas soluciones incluyen, pero no se limitan, a: protección de contraseñas, encriptación, firewalls, antivirus, sistema de detección de intrusos, detección de anomalías y control de accesos para nuestros empleados. El tiempo que la información personal será retenida dependerá del propósito para el cual usamos la información personal; y la mantendremos tanto tiempo como sea necesario para cumplir con los propósitos para los cuales fue recolectada, salvo que las leyes y regulaciones aplicables especifiquen algo distinto.

¿Qué son las cookies?

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“Cookies” son pequeñas piezas de información almacenadas por tu navegador de internet, que recolectan datos como el tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de visita, contenido y publicidad vistas, y otros tipos de datos. Usamos las “cookies” para ayudarnos a ajustar nuestros sitios web a tus necesidades, para entregar un servicio mejor y más personalizado, y para recordar ciertas elecciones que has realizado, para que no necesites volver a ingresarlas. Las cookies nos permiten identificar el tráfico a nuestros sitios web, incluyendo las páginas visitadas, cantidad de visitantes y las rutas de tráfico seleccionadas. Nuestros proveedores de publicidad en internet usan cookies, contadores de visitas, o tecnologías similares en tu computador, móvil u otro dispositivo que sirva para publicitar o entregarte contenido adaptado a los intereses que has mostrado a través de tu navegación en este y otros sitios web. El uso de “cookies”, contadores de visitas, o tecnologías similares por parte de nuestros proveedores de publicidad está sujeto a sus propias políticas de privacidad, y no a la Política de Privacidad de VTR. Tú tienes la posibilidad de aceptar o rechazar las cookies. Debes seguir las instrucciones de tu navegador web para rechazarlas.

¿Qué son las aplicaciones de terceros?

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En algunos de nuestros productos, puedes tener acceso a aplicaciones de terceras partes a través de nuestro servicio “sucursal virtual”. Tú entiendes y comprendes que VTR no es responsable por ninguna aplicación de terceras partes que decidas utilizar. Estas aplicaciones operan bajo sus propias políticas de privacidad; por favor léelas cuidadosamente. Te sugerimos no ingresar ninguna información personal o sensible (como tu rut o números de tarjetas de crédito), mientras usas una aplicación de terceras partes, a menos que hayas verificado que es de una fuente confiable.

¿Qué sucede con los enlaces de este sitio a otros sitios?

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Ten en cuenta que nuestros sitios web pueden proveer acceso a otras páginas web mediante vínculos. Nosotros no somos responsables por las políticas de privacidad, cookies, contenido o seguridad de estos sitios web a los cuales otorgamos enlaces.

¿Cómo nos puedes contactar para saber más sobre esta Política?

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Si tienes cualquier comentario o consultas concernientes a esta Política o deseas solicitar acceso a tu información personal, por favor contacta a nuestro Oficial de Privacidad al correo privacidad@vtr.cl